اليوم الذكاء الاصطناعي والتطور في المجال التقني لم يعد يقتصر على أفلام الخيال العلمي أو فكرة يود العالم توفرها مستقبلا بل أصبحت جزء أساسي اليوم في كافة المجالات وخاصة في مجال التجارة الإلكترونية فقد قامت التقنيات التكنولوجيا الحديثة بعمل تحويلات جذرية في السوق.
من خلال تحليل سلوك العملاء وتخصيص العروض لهم وتوقع كمية الطلبات كل هذا بفضل الثروة الرقمية التي تجلب عائد عالي من الأرباح وتمكنك من تقضية وقت شراء أكثر متعة، لذا في هذا المقال سوف نتعرف على الذكاء الاصطناعي وتأثيره على التجارة الإلكترونية.
ما هو الذكاء الاصطناعي
إنجاز العصر الحديث الذي لا يقتصر فقط على كونه تقنية حديثة فقط بل هو تمثيل لـ ثروة فكرية في طريقة تفاعل الإنسان مع الآلة وتقوم تقنيات الذكاء الاصطناعي في الوقت الحالي على مفهوم برمجة الحواسيب لتتمكن من التعلم من البيانات المتاحة وتكون قادرة على التحليل واتخاذ القرارات والتفكير بطريقة منطقية أقرب للواقع دون التدخل المباشر من الإنسان.
ويتفرع الذكاء الاصطناعي إلى مجالات متعددة مثل (Machine Learning) الذي يجعل الأنظمة تتطور مع التجربة، والتعلم العميق (Deep Learning) الذي يعتمد على الشبكات العصبية لمحاكاة طريقة تفكير الدماغ البشري.
ويتم استخدام هذه التقنيات الحديثة اليوم في عدد لا حصر له من التطبيقات مثل أنظمة المساعدة الصوتية التي يتم استخدامها في الهواتف مثل سيري الخاصة بهواتف آيفون وأليكسا الخاصة بأمازون، وأيضا تحليل البيانات الطبية - القيادة الذاتية التي تعتمد على السيارات حاليا - خاصية الترجمة الفورية - وأيضا عالم التسويق الرقمي والذكي.
وبكل بساطة يمكن القول أن الذكاء الاصطناعي لم يعد عصر لم يحل أوانه بل واقع نعيشه اليوم التي جعلت العديد من المجالات تتغير وتساعد الإنسان اليوم في إنجاز مهامه بأفضل طريقة ومع هذه التعديلات التي يتم إضافتها بشكل دوري سببت العديد من المخاوف، والكثير بدأ بطرح سؤال هل سيحتل الذكاء الاصطناعي مكان البشر.
ما هي التجارة الإلكترونية
أبرز مظاهر التحول الرقمي في العصر الحديث، التجارة الإلكترونية حيث أنها تمثل الأساليب الحديثة فيها لإتمام عمليات البيع والشراء عبر الإنترنت دون الحاجة إلى التواجد في محل البيع، فـ التجارة الإلكترونية تغطي كل المجالات تقريبا ولا تعتمد على نوع واحد في تشمل المتاجر - الخدمات الرقمية - حجز التذاكر - التعليم عن بعد وحتى التمويل الإلكتروني يمكن القول أنها نظام شامل ومتكامل وليست مجرد وسيلة للبيع.
ما هو الهدف من استخدام الذكاء الاصطناعي، تخيل أنك قادر يوميا على أن تمتلك متجر إلكتروني في خلال دقائق معدودة وتقوم بتخصيصه وفقا لرغباتك مع استخدام بيانات العملاء بشكل مبتكر لتحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت حيث تتمكن تقنيات الذكاء الاصطناعي من تحليل سلوك العميل وتوقع احتمالات الشراء مستندا إلى سجل التصفح والمعلومات الديموغرافية المتوفرة.
والتفاعلات السابقة وبفضل استخدام هذه المعلومات يتم تخصيص بعض العروض مما يزيد من فرصة البيع حيث يمكن لنماذج الذكاء الاصطناعي أن تقوم بتوفير اقتراحات جديد لكل وفقا لرغباتهم واحتياجاتهم وهذا يساهم في تنمية السوق وزيادة المبيعات.
الذكاء الاصطناعي وتأثيره على التجارة الإلكترونية
أدوات الذكاء الاصطناعي المتوفرة ساعدت الشركات والمؤسسات الكبرى ومن المتوقع أن ينمو بمعدل سنوي يصل إلى 34.9% من عام 2023 وحتى 2030، ولكن هل تظن أن الذكاء الاصطناعي وتأثيره على التجارة الإلكترونية فائق لهذه الدرجة إليك أبرز تأثيرات الذكاء الاصطناعي:
- تحسين تجربة المستخدم: من خلال العوامل الحاسمة التي تساهم في زيادة نجاح التجارة الإلكترونية هي تجربة المستخدم فتمكنت الأدوات المتاحة من تعزيز التجربة وتقديم توصيات ذكية تعتمد على سلوك العميل وذلك من خلال خوارزميات تعلم الآلة التي تنبئ بالمنتجات التي يريدها العميل.
- روبوتات الدردشة: من خلال روبوتات الدردشة المتوفرة حاليا فأنها تساعد في تقديم الحلول والتعامل مع الاستفسارات بشكل سريع وفعال وتستخدمها الشركات الكبرى مثل على بابا - فيسبوك.
- التوصيات الذكية: بناء على التوصيات التي تعتمد على تخصيص منتجات بعينها لكل عميل ساهم في رفع حجم الإيرادات بنسبة تصل إلى 10% وذلك عبر تحليل سلوك المستخدمين وتعتمد عليها شركة أمازون للعب دور محوري في عملية زيادة المنتجات المباعة.
- التنبؤ بالطلب وإدارة المخزون: قطاع التجارة الإلكترونية بواسطة الذكاء الاصطناعي تعتبر من أكثر المجالات التي يتم الاستفادة من التقنيات المستخدم، حيث يتم الاعتماد على تحليل البيانات المتعلقة بالمبيعات والاتجاهات الموسمية والتوقعات الاقتصادية لتحديد مستويات المخزون المثالي وتم رفع كفاءه هذا القسم بعد الاستعانة بالذكاء الاصطناعي بنسبة 25%.
- التسويق الذكي والتحليلات: أحد أهم التطبيقات المهمة للذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية فتعمل هذه الاستراتيجية على تحسين الحملات الإعلانية وتحقيق نتائج أفضل وتحديد أفضل الأوقات لإرسال الإعلان أو الرسائل البريدية.
- الأمان وحماية البيانات: هل تعتقد أن الذكاء الاصطناعي وتأثيره على التجارة الإلكترونية قد أنتهي فأنت مخطئ مازال التأثير يمتد ويتوسع أكثر فأكثر مع زيادة الاستخدام فبعد التطور في المعاملات الرقمية عبر الإنترنت جيب تأمين بيانات العملاء والحد من عمليات الاحتيال وتسريب البيانات، وبالفعل من خلال التعلم الآلي أحد فروع الذكاء الاصطناعي يتم اكتشاف الأنماط الغير عادية التي تشير إلى وجود عملية احتيال أو تسريب بيانات نظرا لأهمية الأمر الكبيرة.
تطبيقات الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية
لماذا تم توفير أدوات وتطبيقات ذكاء اصطناعي ؟ من أجل توفير تجربة تجارة إلكترونية ممتعة تزيد فيها من عملية المبيعات وأيضا الحصول على تجربة مستخدم لا مثيل لها وأيضا بيانات العميل لهذا تم تخصيص بعض الأدوات الهامة التي يمكنك الاستفادة بها في متجرك الإلكتروني وتكون على النحو التالي:
- تطبيق جوجل ReCAPTCHA لحماية بيانات العملاء والمتجر.
- تطبيق الإكمال التلقائي للبحث: يقوم بتقديم نتائج فورية مقترحة تطابق ما يبحث عنه العميل.
- تطبيق ماسنجر شات بوت: للرد التلقائي السريع ويحصل العملاء على رد وشرح كافي لكل الاستفسارات.
- تطبيق ConvertedIn: خاص بعملية أتمتة الإعلانات بشكل اتوماتيكيا لتحسين أداء الحملة الإعلانية.
- تطبيق تحريك المنتجات 360 درجة: لتحريك العملاء المنتج في كل الزوايا مما يتيح للعملاء مشاهدة المنتج وخصائصه بأكثر من زاوية.
- تطبيق اقتراح منتجات أوتوماتيكيا: عرض اقتراحات على العملاء بقائمة منتجات تناسب سلوكياتهم.
